Hace ya tiempo que, para proyecto final del Máster en Comunicación y Creacción Digital, unos compañeros y yo elaboramos una página web que trataba el tema de la Inteligencia Emocional.
Inteligencia Emocional
En aquel caso nos centramos exclusivamente en la IE infantil y en cómo los padres podrían enfocar la educación de sus hijos enfatizando el aprendizaje no sólo de las capacidades intelectuales del niño, sino también aquellas capacidades emocionales que permitirán al niño desenvolverse más adecuadamente en la vida y en las relaciones sociales.
Bueno, pues ahora estoy estudiando la Inteligencia emocional en el trabajo, a través del libro de Daniel Goleman y Cary Cherniss, que trata sobre cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones.
Y de aquí rescato algunos conceptos interesantes que Goleman y Cherniss (2001) describen con respecto a las
“Competencias de IE necesarias en la empresa:
El conjunto de la conciencia de uno mismo: comprensión de los sentimientos y valoración adecuada de uno mismo.
- Autoconciencia emocional: reconocer los propios sentimientos y cómo nos afectan al propio comportamiento.
- Valoración adecuada de uno mismo: comprender las propias virtudes y defectos.
- Autoconfianza: sentido más elevado de la eficacia propia.
El conjunto de la autogestión: regular los estados, impulsos y recursos internos.
- Autocontrol emocional: ausencia de angustia y sentimientos negativos. Permanecer imperturbable en situaciones estresantes, o tratar con una persona hostil sin contestar con agresividad, por ejemplo.
- Fiabilidad: permitir que los demás conozcan los propios valores y principios, intenciones y sentimientos, y actuar en consecuencia. Los individuos íntegros son francos respecto a sus propios errores y se enfrentan a otros acerca de sus descuidos.
- Minuciosidad: ser cuidadoso, autodisciplinado y escrupuloso a la hora de ocuparse de las propias responsabilidades.
- Adaptabilidad: la competencia más necesaria en nuestros tiempos. Estar abiertos a informaciones nuevas, poder abandonar suposiciones que dejan de ser reales y, por tanto, adaptarse a las nuevas condiciones. La resistencia emocional permite que un individuo siga sintiéndose cómodo incluso en las situaciones de ansiedad que suelen acompañar a la incerteza y al pensamiento innovador, demostrando creatividad laboral y aplicando nuevas ideas para obtener resultados.
- Motivación de logro: esfuerzo optimista por mejorar continuamente el rendimiento. Adquirir riesgos más calculados, apoyar las innovaciones empresariales, poner objetivos desafiantes ante tus empleados.
- Iniciativa: actuar antes de ser forzados a hacerlo por sucesos externos. Llevar a cabo acciones anticipatorios a fin de evitar problemas antes de que estos sucedan, o que aprovechar las oportunidades antes de que éstas resulten visibles para los demás. Los individuos que carecen de iniciativa son reactivos en lugar de proactivos, carecen de la visión de largo alcance que implica la diferencia crítica entre una decisión acertada y otra que no lo es.
El conjunto de conciencia social: interpretar con precisión a personas y grupos.
- Empatía: proporciona a las personas una astuta conciencia de las emociones, preocupaciones y necesidades de los demás. El individuo empático puede leer corrientes emocionales, captar indicios como el tono de voz o la expresión facial. La empatía requiere conciencia de uno mismo; nuestra compresión de los sentimientos y preocupaciones ajenas fluye de la conciencia de nuestros propios sentimientos y sensaciones.
- Servicio: capacidad de identificar las necesidades y preocupaciones de un cliente, a menudo no expresadas, para así poder ajustarlas a productos o servicios. También significa contar con una perspectiva a largo plazo, por la que a veces hay que renunciar a beneficios inmediatos a fin de conservar la relación comercial.
- Conciencia organizativa: la capacidad para interpretar las corrientes de emociones y realidades políticas en los grupos. Comprender las jerarquías sociales en un grupo requiere de conciencia social a nivel organizativo.
El conjunto de gestión de las relaciones: inducir en los demás las respuestas deseadas.
- Desarrollar a los demás: implica sentir las necesidades de desarrollo de ls personas y alentar sus aptitudes.
- Influencia: manejar de manera eficaz las emociones en otras personas y ser persuasivos. La gente más efectiva siente las reacciones ajenas y ajustan sus propias respuestas para crear la mejor relación posible.
- Comunicación: crear una atmósfera abierta con canales de comunicación claros. Ser eficaces en el intercambio de información emocional, afrontar de manera franca los temas difíciles, saber escuchar y agradecer el compartir información, a la vez que fomentar una comunicación amplia y permanecer receptivos tantos a las buenas como a las malas noticias. Esta competencia se basa en la regulación de las propias emociones y en la empatía; un diálogo sano depende de estar sintonizado con los estados emocionales de los demás y controlar el impulso de respuesta para no crear un clima emocional viciado.
- Resolución de conflictos: percibir los problemas cuando se están cociendo y dar los pasos adecuados para calmar a los implicados. Aquí resultan cruciales las artes de saber escuchar y entender a fin de poder manejar a personas y situaciones difíciles con diplomacia, animando el debate y las discusiones abiertas, y orquestando circunstancias en las que ambas partes salgan ganando.
- Liderazgo con visión de futuro: cuentan con toda una variedad de aptitudes personales para inspirar a otros a que se esfuercen en la consecución de objetivos comunes. Son capaces de articular y despertar el entusiasmo por una visión y misión compartida, guiar el rendimiento d otros a la vez que se les controla y se les dirige mediante el ejemplo. Las emociones son contagiosos, sobre todo cuando son demostradas pro quienes están en lo alto, y los líderes extremadamente triunfadores despliegan un elevado nivel de energía positiva que se extiende por toda la organización. Cuanto más positivo es el estilo de un líder, más positivos, útiles y cooperadores serán los integrantes de un grupo.
- Catalizar los cambios: poder reconocer la necesidad de cambiar, eliminar barreras, desafiar el status quo y comprometer a otros en la consecución de nuevos objetivos. Un líder eficaz también anticua una visión convincente acerca de los nuevos objetivos de l organización.
- Establecer vínculos: esas “estrellas” tienden a elegir personas con una pericia o recursos particulares ara que formen parte de sus redes de contactos. Los trabajadores excelentes que con esta competencia equilibran sus críticas con favores cuidadosamente escogidos, acumulando cuentas pendientes de buena voluntad con personas que pueden llegar a ser contactos fundamentales más adelante. Una de las virtudes de crear dichas relaciones son los depósitos de confianza y buena disposición que crean.
- Trabajo en equipo y colaboración: depdende de la IE colectiva de sus miembros; los equipos más productivos son los que demuestran competencias de IE en el equipo. Y la colaboración es sobre todo vital para el éxito de los directivos. El talante positivo de un líder de equipo en el trabajo fomenta tanto a la eficacia de los trabajadores como su retención. Finalmente, las emociones positivas y la armonía en un equipo de alta dirección predicen su eficacia.
Las compentencias llegan en grupo:
La pauta típica es que los “estrella” están por encima del punto crítico en al menos seis competencias de IE, y demuestran cierta solidez en al menos una competencia de cada uno de los cuatro conjuntos.
La relación entre puntos fuertes en la IE en un líder y el rendimiento de la unidad parece estar mediatizado por el clima creado por el líder.
Indicadores del clima:
- grado de claridad en la comunicación
- grado de flexibilidad de los empleados al hacer sus trabajos
- capacidad para innovar
- sentido de la responsabilidad al llevar a cabo sus tareas
- nivel establecido de la calidad del rendimiento.”
Goleman, D. y Cherniss, C. (2005). Inteligencia emocional en el trabajo. Editorial Kairós, S.A., Barcelona.
Amaia Markuleta
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